Najczęściej zadawane pytania - FAQ :: Usługi :: Konfiguracja urządzeń :: Rozliczenia :: Wymagania techniczne ::
Rozwiązywanie problemów
Odpowiedzi:
Usługi
| Jak działa IPEK ? | | ipek umożliwia wykorzystanie Internetu i technologii VoIP do prowadzenia rozmów telefonicznych, a także odbioru faksów bez konieczności posiadania urządzenia faksu. Usługa ta umożliwia bardzo tanie dzwonienie zarówno w Polsce, jak i za granicę. Umożliwia ona jednocześnie odbieranie rozmów. Wykorzystanie Internetu i technologii VoIP do prowadzenia rozmów telefonicznych umożliwia znaczące oszczędności finansowe, a jednocześnie pozwala Ci rozmawiać przez "swój telefon" niezależnie gdzie jesteś. Sposób wykonywania połączeń nie różni się niczym od tradycyjnej telefonii:
- poł. lokalne - 0 + nr kierunkowy + nr abonenta (np. 0 61 123 45 67),
- poł. międzystrefowe - 0 + nr kierunkowy + nr abonenta (np. 0 61 123 45 67),
- poł. do sieci komórkowych - 0 + nr abonenta (np. 0 501 123 123),
- poł. międzynarodowe - 00 + nr kierunkowy kraju + nr abonenta (np. 00 49 1111111111). Aby przyspieszyć wybieranie numeru należy na koniec nacisnąć #. | | |
Czy istnieje możliwość otrzymania za darmo publicznego numeru telefonu do odbierania i wykonywania rozmów telefonicznych? | | Tak. IPEK posiada numerację w 41 strefach numeracyjnych: białostockiej (085), bielskiej (033), bydgoskiej (052), częstochowskiej (034), elbląskiej (055), gdańskiej (058), gorzowskiej (095), jeleniogórskiej (075), kaliskiej (062), katowickiej (032), kieleckiej (041), konińskiej (063), koszalińskiej (094), krakowskiej (012), krośnieńskiej (013), legnickiej (076), lubelskiej (081), łódzkiej (042), nowosądeckiej (018), olsztyńskiej (089), opolskiej (077), ostrołęckiej (029), pilskiej (067), piotrkowskiej (044), płockiej (024), poznańskiej (061), radomskiej (048), rzeszowskiej (017), szczecińskiej (091), tarnowskiej (014), toruńskiej (056), wałbrzyskiej (074), warszawskiej (022), włocławskiej (054), wrocławskiej (071), zamojskiej (084), zielonogórskiej (068), inne. Numer udostępniamy za darmo do usługi głosowej. Podczas rejestracji będziesz mógł samodzielnie wybrać sobie swój numer. | | |
| Czy istnieje możliwość otrzymania za darmo publicznego numeru faxu? | | Tak. IPEK posiada numerację w 41 strefach numeracyjnych: białostockiej (085), bielskiej (033), bydgoskiej (052), częstochowskiej (034), elbląskiej (055), gdańskiej (058), gorzowskiej (095), jeleniogórskiej (075), kaliskiej (062), katowickiej (032), kieleckiej (041), konińskiej (063), koszalińskiej (094), krakowskiej (012), krośnieńskiej (013), legnickiej (076), lubelskiej (081), łódzkiej (042), nowosądeckiej (018), olsztyńskiej (089), opolskiej (077), ostrołęckiej (029), pilskiej (067), piotrkowskiej (044), płockiej (024), poznańskiej (061), radomskiej (048), rzeszowskiej (017), szczecińskiej (091), tarnowskiej (014), toruńskiej (056), wałbrzyskiej (074), warszawskiej (022), włocławskiej (054), wrocławskiej (071), zamojskiej (084), zielonogórskiej (068), inne. Numer udostępniamy za darmo do usługi FAX2EMAIL. Podczas rejestracji będziesz mógł samodzielnie wybrać sobie swój numer. | | |
| Czy ipek planuje zwiększenie ilości obsługiwanych stref numeracyjnych? | | W chwili obecnej obsługujemy 41 stref numeracyjnych. W najbliższym czasie nie przewidujemy powiększenia tej liczby. | | |
Czy numery telefoniczne udostępniane przez ipek różnią się od numerów tradycyjnych? | | Nie, to takie same numery. Można się na nie "normalnie" dodzwonić po prostu wykręcając Twój numer. | | |
| Czy mogę wykonywać połączenia telefoniczne z wszystkim numerami telefonów? | | | Tak, generalnie obługujemy połączenia typu 0 800, 0 700, AUS i połączenia z numerem alarmowym 112. Połączenia z numerami o podwyższonej opłacie (np. 0700, 0300, 0400) są domyślnie zablokowane. Można je samodzielnie odblokować w systemie ipek24 po zalogowaniu do panelu klienta. | | |
Czy istnieje możliwość śledzenia na bieżąco kosztów wykonanych połączeń (otrzymywania bilingu)? | | Tak. W usługach IPEK masz dostęp do aplikacji ipek24, a tam znajdziesz m.in. billing. | | |
W jaki sposób, nie mając urządzenia faxu otrzymuję faxy? | | | W usłudze fax2email faksy wysyłane na Twój numer faksowy, przychodzą do Ciebie w formie załącznika pdf na podany przez Ciebie adres e-mail. | | |
| Czy mogę korzystać z ipek będąc poza domem, na wakacjach, czy też za granicą? | | Tak, oczywiście. Niezależnie od Twojego miejsca pobytu możesz korzystać z naszych usług. Jedynymi warunkami jakie musisz spełnić jest posiadanie dostępu do sieci Internet oraz swojego Terminala (bramka, telefon IP lub komputer z softphonem). Będąc za granicą dzwonisz tak samo jakbyś był w kraju. Ponadto jeżeli jesteś poza miejscem zamieszkania możesz także odbierać telefony (dzwoniący wykręca Twój polski numer telefonu i płaci wg stawek swojego operatora, Ty nie płacisz nic). | | |
| Jak zalogować się do systemu ipek24 ? | | W trakcie rejestracji będziesz musiał podać login i hasło jakie chcesz mieć do systemu ipek24. Dzięki nim będziesz mógł zalogować się z największymi uprawnieniami do systemu i sprawdzać billingi, stany kont oraz doładowywać je.
Możesz zalogować się także jako UŻYTKOWNIK (loginem jest numer telefonu a hasło znajdziesz w Instrukcji Logowania dostępnej w ipek24.), ale będziesz miał mniej możliwości, niż logując się jako ADMIN. W przypadku posiadania wielu kont biliingowych, każdy z użytkowników może zalogować się jako użytkownik i sprawdzić wyłącznie swój billing. Nie będzie widział billingów innych użytkowników. Podgląd bllingów wszystkich użytkowników możliwy jest wyłacznie dla osoby logującej się jako ADMIN. | | |
Czy jakość połączeń w usłudze ipek znacząco różni się od tradycyjnych połączeń telefonicznych? | | Jakość połączeń telefonicznych z wykorzystaniem Internetu i technologii VoIP uzależniona jest od posiadania dobrego, stabilnego łącza internetowego. Jeśli posiadasz łącze stałe o gwarantowanej przepustowości 30-40 kbps w obie strony (jak np. SDI, Neostrada, InternetDSL) i w trakcie rozmowy nie obciążasz swojego łącza innymi usługami, to jakość połączenia nie powinna odbiegać od jakości zwykłego połączenia telefonicznego. Przeprowadzone w czerwcu 2007 roku badania wsród klientów IPEK pokazały, że 96% klientów ocenia jakość połączeń jako dobrą lub bardzo dobrą. | | |
Czy mogę wysyłać tradycyjne faksy przez sieć IPEK ? | | Tak. Posiadając np. bramkę Linksys PAP2, możesz podłączyć urządzenie faksowe i wysyłać faksy. Aby usługa działała poprawnie musisz mieć łącze o przepustowości min. ok 100 kbps, gdyż faksy wysyłane są przy użyciu kodeka G.711a oraz pewność, że w nie są tracone żadne pakiety w sieci.
W praktyce niestety nie udaje się zagwarantować spełnienia tych warunków z uwagi na jakość sieci Internet w Polsce. | | |
Konfigurcja usługi i sieci | Jak rozpocząć korzystanie z usług IPEK ? | | | Skorzystaj z mechanizmu "Zamów". Wybierz strefę numeracyjną oraz usługi, które Cię interesują , dokonaj płatności i oczekuj na wiadomość e-mail z potwierdzeniem aktywacji usług. | | |
| Jak skonfigurować bramki Linksys SPA1001, PAP2 i PAP2T (pobierz szczegółową instrukcję)? | | 1. Najbardziej zalecanym sposobem konfiguracji bramki jest wykorzystanie szablonu konfiguracji rekomendowanego przez IPEK. Aby skorzystać z tego szablonu wystarczy uzupełnić poniższy link o adres IP bramki (można go odsłuchać wybierając z klawiatury telefonu **** i 110#) i uruchomić go z komputera pracującego w tej samej sieci
link: http://adres_IP_bramki/admin/resync?http://cfg.ipek.pl/ipek/init.cfg
2. Następnie zaloguj się do bramki wpisując jej adres IP w pasku adresu przeglądarki internetowej i uzupełnij już tylko 2 pola w zakładce Line x:
User ID: nazwa konta SIP (np. ipek003)
Password: hasło konta SIP
Jeśli chcesz bramkę skonfigurować "ręcznie", to w tym celu musisz:
1. z klawiatury telefony podłączonego do bramki wybrać **** i 110# i odsłuchać adres IP,
2. zalogować się do konfiguratora bramki wpisując w przeglądarce jej adres IP,
3. kliknąć w prawym górnym rogu na "admin login"
4. wybrać linię, którą chcesz skonfigurować (line 1 lub line 2),
5. podać następujące parametry:
NAT Keep Alive Enable: Yes
Register Expires: 800 [sekund]
Proxy: 213.218.117.66
Display Name/Name: -
User ID: nazwa konta SIP (np. ipek003)
Password: hasło konta SIP
Use Auth ID: NO
Auth ID: -
Preferred Codec: G726-32
Dane o swoim koncie SIP znajdziesz po zalogowaniu się do ipek24 w Instukcji Konfiguracji.
| | |
| Jak skonfigurować router Linksys RT31P2 i WRT54GP2? | | Najbardziej zalecanym sposobem konfiguracji routera jest skonfigurowanie "ręcznie", to w tym celu musisz:
1. w przeglądarce www wpisać domyślny adres IP: http://192.168.15.1/Voice_adminPage.htm,
2. podać nazwę i hasło - admin, admin,
3. wybrać linię, którą chcesz skonfigurować (line 1 lub line 2),
4. podać następujące parametry:
NAT Keep Alive Enable: Yes
Register Expires: 800 [sekund]
Proxy: 213.218.117.66
Display Name: -
User ID: nazwa konta SIP (np. ipek003)
Password: hasło konta SIP
Use Auth ID: NO
Auth ID: -
Preferred Codec: G726-32 Dane o swoim koncie SIP znajdziesz po zalogowaniu się do ipek24 w Instukcji Konfiguracji. | | |
| Jak skonfigurować router Linksys RTP300 i WRTP54G? | | Najbardziej zalecanym sposobem konfiguracji routera jest skonfigurowanie "ręcznie", to w tym celu musisz:
1. w przeglądarce www wpisać domyślny adres IP: http://192.168.15.1,
2. podać nazwę i hasło - admin, admin,
3. kliknąć na Voice -> Admin Login -> Advanced View,
4. wybrać linię, którą chcesz skonfigurować (line 1 lub line 2),
5. podać następujące parametry:
NAT Keep Alive Enable: Yes
Register Expires: 800 [sekund]
Proxy: 213.218.117.66
Display Name: -
User ID: nazwa konta SIP (np. ipek003)
Password: hasło konta SIP
Use Auth ID: NO
Auth ID: -
Preferred Codec: G726-32 Dane o swoim koncie SIP znajdziesz po zalogowaniu się do ipek24 w Instukcji Konfiguracji. | | |
| Jak skonfigurować router Linksys SPA2102 i SPA3102? | | Najbardziej zalecanym sposobem konfiguracji routera jest skonfigurowanie "ręcznie", to w tym celu musisz:
1. w przeglądarce www wpisać domyślny adres IP: http://192.168.0.1,
2. podać nazwę i hasło - admin, admin,
3. kliknąć na Voice -> Admin Login -> Advanced View,
4. wybrać linię, którą chcesz skonfigurować (line 1 lub line 2),
5. podać następujące parametry:
NAT Keep Alive Enable: Yes
Register Expires: 800 [sekund]
Proxy: 213.218.117.66
Display Name: -
User ID: nazwa konta SIP (np. ipek003)
Password: hasło konta SIP
Use Auth ID: NO
Auth ID: -
Preferred Codec: G726-32 Dane o swoim koncie SIP znajdziesz po zalogowaniu się do ipek24 w Instukcji Konfiguracji. | | |
| Jak skonfigurować telefon Linksys SPA92x i SPA94x? | | Najbardziej zalecanym sposobem konfiguracji bramki jest skonfigurowanie "ręcznie", to w tym celu musisz:
1. odczytać adres IP telefonu,
2. zalogować się do konfiguratora telefonu wpisując w przeglądarce jego adres IP,
3. kliknąć w prawym górnym rogu na "admin login"
4. wybrać linię, którą chcesz skonfigurować (Ext 1 lub Ext 2),
5. podać następujące parametry:
NAT Keep Alive Enable: Yes
Register Expires: 800 [sekund]
Proxy: 213.218.117.66
Display Name/Name: -
User ID: nazwa konta SIP (np. ipek003)
Password: hasło konta SIP
Use Auth ID: NO
Auth ID: -
Preferred Codec: G726-32
Dane o swoim koncie SIP znajdziesz po zalogowaniu się do ipek24 w Instukcji Konfiguracji. | | |
| Jak skonfigurować soft-phone Xten X-Lite v2.0 (pobierz szczegółową instrukcję)? | | 1. wejdź w Menu -> System Settings -> SIP Proxy -> Default
Enabled: Yes
Display Name: nazwa konta SIP (np. kowalski001)
Username: nazwa konta SIP (np. kowalski001)
Authorization User: nazwa konta SIP (np. kowalski001)
Password: hasło konta SIP
Domain/Realm: 213.218.117.66
Sip Proxy: 213.218.117.66
Out Bound Proxy: 213.218.117.66
Jeśli jesteś za NATem to także:
Register: Always
Menu ->Advanced System Settings -> SIP Settings ->
Reregister Proxy (s): 60
Dane o swoim koncie SIP znajdziesz po zalogowaniu się do ipek24 w Instukcji Konfiguracji. | | |
| Jak skonfigurować soft-phone Xten X-Lite v3.0 (pobierz szczegółową instrukcję)? | | 1. wejdź w Menu -> SIP Account Settings... -> Add -> Account
Display Name: nazwa konta SIP (np. kowalski001)
Username: nazwa konta SIP (np. kowalski001)
Password: hasło konta SIP
Authorization User: nazwa konta SIP (np. kowalski001)
Domain: 213.218.117.66
Register with domain and receive incoming calls - zaznaczone
target domain - zaznaczone
W zakładce Advanced :
Reregister every: 60
Min. time: 20
Max. time: 1800
Send SIP keep alives oraz Use rport - zaznaczone
Jeśli dysponujesz pasmem mniejszym niż 100Kbps, to powinieneś dodatkowo ustawić kodek GSM. Wejdź w Menu -> Option... -> Advanced -> Audio Codecs i wśród aktywnych kodeków (Enable Codecs) pozostaw jedynie GSM.
Dane o swoim koncie SIP znajdziesz po zalogowaniu się do ipek24 w Instukcji Konfiguracji. | | |
| Jak skonfigurować soft-phone Express Talk (pobierz szczegółową instrukcję)? | | W celu skonfigurowania programu musisz:
1. kliknąć na "Settings",
2. w zakładce "Lines" podać następujące parametry:
Full 'Friendly" Display Name: nazwa konta SIP (np. ipek003)
SIP Number (or User Name): nazwa konta SIP (np. ipek003)
Server (Proxy and Domain): 213.218.117.66
Password: hasło konta SIP
Dane o swoim koncie SIP znajdziesz po zalogowaniu się do ipek24 w Instukcji Konfiguracji. | | |
| Jak skonfigurować router DrayTek Vigor 2xxxV i 2xxxVG? | | Najbardziej zalecanym sposobem konfiguracji routera jest wykorzystanie szablonu konfiguracji rekomendowanego przez ipek. Aby skorzystać z tego szablonu wystarczy:
1. pobrać odpowiedni plik (2100V, 2100VG, 2500V, 2700V, 2700VG) i zapisać go na swoim dysku,
2. zalogować się z komputera podłączonego do tego routera podając w przeglądarce adres:
192.168.1.1 (login: admin, password: - (puste))
3. kliknąć na System Maintenance >> Configuration Backup i wciągnąć zapisany wcześniej plik konfiguracyjny,
4. następnie wystarczy kliknąć na VoIP >> SIP Related Functions Setup i w miejsce nazwa_kontaSIP i password wpisać dane o swoim koncie SIP, które znajdują się w Instukcji Konfiguracji po zalogowaniu się do ipek24.
| | |
| Jak skonfigurować telefon IP Grandstream BT102 oraz inne urządzenia Grandstream? | | W celu skonfigurowania telefonu musisz:
1. z menu telefonu odczytać adres IP, jaki posiada telefon,
2. w przeglądarce www wpisać ten adres,
3. podać domyślne hasło: "admin",
4. podać następujące parametry w zakładce "Advanced setting":
SIP server: 213.218.117.66
SIP User ID: nazwa konta SIP (np. ipek003)
Authenticate ID: nazwa konta SIP (np. ipek003)
Authenticate Password: hasło konta SIP
Register Expiration: 1 minuta (60 sekund)
Preferred Vocoder: G726-32
Dane o swoim koncie SIP znajdziesz po zalogowaniu się do ipek24 w Instukcji Konfiguracji. | | | | Jak skonfigurować bramkę AV168 ? | | W celu skonfigurowania telefonu musisz:
1 . podać następujące parametry w zakładce "PROTOCOL SETTINGS":
protocol: sip
service type: common
service addr: 213.218.117.66
nat traversal: disable
nat ttl: 30
phone numer:nazwa konta SIP (np. ipek003)
account: nazwa konta SIP (np. ipek003)
pin: haslo_konta_SIP
register ttl: 60
2. w zakładce "AUDIO SETTINGS":
audio type: g729
Dane o swoim koncie SIP znajdziesz po zalogowaniu się do ipek24 w Instukcji Konfiguracji. | | |
Rozliczenia | Jak doładowuje się konto w IPEK ? | | W celu wykonywania połączeń na numery telefoniczne na całym świecie, musisz mieć aktywne konto w ipek. Twoje konto jest aktywne, jeżeli spełnione są oba warunki: data ważności konta nie wygasła, na koncie znajduje się wystarczająca ilość środków, aby wykonać połączenie.
Doładować konto możesz szybko i bezpiecznie on-line przez system Przelewy24.pl.
1. Zaloguj się do ipek24 jako ADMIN,
2. Kliknij na link "Rozliczenia",
3. Wybierz konto billingowe, które chcesz zasilić,
4. Określ wielkość doładowania i dokonaj płatności przez Przelewy24.pl korzystając z przelewu lub karty płatniczej. Twoje konto zostanie zasilone automatycznie. Faktura zostanie wystawiona automatycznie. Jeśli nie możesz skorzystać z systemu Przelewy24.pl, doładować konto można dokonując przelewu środków na rachunek bankowy podany na fakturze proforma wystawionej do danego doładowania. W tytule przelewu należy podać numer tej faktury proforma.
Konto zostanie zasilone z chwilą dodania płatności do naszego systemu, o czym zostaniesz poinformowany emailem. | | |
| Jak mogę sprawdzić aktualny stan mojego konta billingowego? | | Masz dwie możliwości:
1. możesz zadzownić na specjalny numer 567 w sieci ipek i odsłuchać aktualnego stanu konta,
2. możesz zalogować się do ipek24 i kliknąć na Rozliczenia
Uwaga! Sprawdzania stanu konta nie powinno się dokonywać w trakcie rozmowy, gdyż jego wartość będzie pomniejszona o Max. koszt pojed. rozmowy określony w ipek24 w Ustawieniach telefonu -> Info. | | |
| Jakie są nominały doładowań startowych i okresy ważności konta? | | Są cztery wielkości, od których zależy także o ile przedłużany jest Okres Ważności konta billingowego.
(doładowanie wewnetrzne są w podobnych lub bardziej różnych wariantach optymalności)
Karta 6.50 zł - okres ważności 1 miesiąc.
Karta 19,50 zł - okres ważności 3 miesiące.
Karta 39,00 zł - okres ważności 6 miesięcy.
Karta 78,00 zł - okres ważności 12 miesiący.
Okres ważności przedłużany jest licząc od daty zakończenia bieżącego (ostatniego) okresu.
Po upłynięcu Okresu Ważności zaczyna się Okres Karencji trwający 1 miesiąc, w którym zachowywany jest numer telefoniczny. Jeśli doładowanie nastąpi w tym czasie, to usługa zostanie ponownie aktywowana w niezmienionej formie. | | |
| Jak naliczane są opłaty za połączenia? | | Opłaty naliczane są za każdą rozpoczętą sekundę połączenia. Stawki podane w cenniku nie są zależne od pory dnia czy tygodnia (obowiązują całą dobę). Za początek połączenia przyjmuje się moment, kiedy wywoływany użytkownik "podniesie słuchawkę". Połączenie uznaje się za zakończone wówczas, gdy "odłożysz słuchawkę". | | |
| Jaka jest opłata za połączenia między użytkownikami IPEK? | | | Wszystkie połączenia odbywające się w ramach sieci IPEK są bezpłatne. | | |
| Czy istnieją jakieś dodatkowe koszty (np. abonament) za korzystanie z usług ipek? | | Nie. IPEK daje Ci numer telefonu i połączenia pomiędzy użytkownikami ipek za darmo bez jakichkolwiek dodatkowych opłat. Wszystkie wnoszone przez Ciebie wpłaty są w całości przeznaczone na realizację połączeń i przedłużanie ważności konta bilingowego. | | |
Jakie są koszty połączeń z i do IPEK jeśli przebywam poza miejscem zamieszkania np. za granicą, czy też w innej strefie numeracyjnej? | | Nie ma znaczenia czy jesteś w Polsce czy za granicą. Dzwoniąc do użytkownika IPEK zza granicy płaci się jak za połączenie do Polski, a dzwoniąc z ipek do Polski płaci się jak za połączenie lokalne. Opłaty są identyczne bez względu na to gdzie jesteś. Podobnie jest w przypadku telefonowania z innej strefy numeracyjnej. | | |
| Ile płacą za rozmowy telefoniczne osoby dzwoniące do mnie na numer IPEK? | | Osoby dzwoniące do Ciebie płacą za każde połączenie zgodnie ze stawkami za połączenia lokalne lub międzystrefowe swojego operatora. Natomiast połączenia między użytkownikami IPEK są bezpłatne. | | | | Jak można przedłużyć usługę fax2email? | | Na 14 dni przed końcem bieżącego okresu ważności usługi, automatycznie zostanie wygenerowana faktura proforma z płatnością na kolejny okres. O tym fakcie zostaniesz poinformowany emailem, do którego załączona będzie faktura proforma. Po opłaceniu tej faktury system automatycznie przedłuży usługę fax2email na kolejny okres oraz wystawi fakturę VAT. Jeśli chciałbyś zmienić tryb płatności np. z miesięcznego na roczny, to przyślij do nas email w tej sprawie.
Brak płatności za fakturę proforma do dnia rozpoczęcia nowego okresu rozliczeniowego spowoduje zablokowanie usługi a w dalszej kolejności także jej automatyczne skasowanie. | | |
Wymagania techniczne | Jakie wymagania techniczne muszę spełnić, aby móc korzystać z IPEK ? | | | Powinieneś mieć szerokopasmowy dostęp do Internetu. Połaczenie w telefonii IP potrzebuje ok. 30-40 kbps pasma w obie strony. W trakcie rozmowy wysyłanych jest ok. 100 pakietów na sekundę. Opóźnienie docierania pakietów do naszego serwera ne powinno przekraczać 100-150 ms, a zmienność tego opóźnienia (jitter) nie powinna przekraczać 50 ms. | | |
| Jakie urządzenia muszę posiadać? | | | Masz do wyboru 3 warianty. Szczegóły są tutaj. | | |
| Dlaczego mój rozmówca czasami słyszy echo? | | Echo jest spowodowane dźwiękiem z głośników/słuchawek który dociera do mikrofonu. By je usunąć albo użyj słuchawek z mikrofonem, albo ścisz głośniki, możesz też regulować siłę głosu i mikrofonu z Windowsowego audio mixera. Niektóre karty mają opcje "Wave balance", w ustawieniach nagrywania Windows ta opcja powinna być ustawiona na "mute". Można też w Panelu Sterowania wywołać ustawienia 'Dziwęki i Multimedia' (lub Dźwięki i urządzenia audio w Windows XP). Następnie wybrać zakładkę 'Audio' i wcisnąć przycisk 'Głośność'. Wśród wszystkich pokazanych tam suwaków wszystkie należy ustawić na minimum poza suwakiem 'Mikrofon', przy którym dodatkowo należy wybrać opcję 'Zaznacz' (jako jedyny). | | |
| Posiadam firewall'a. Czy mogę korzystać z sieci IPEK ? | | Tak. Wystarczy tylko odpowiednio skonfigurować program, czyli odblokować porty 5060 i 5061 , 53-54, 69-70 oraz wszystkie porty pomiędzy 1024 a 20001. | | |
| Czy muszę mieć stały adres IP i czy musi być z publicznej puli, aby móc korzystać usług ipek? | | Nie. Możesz posiadać zmienny IP, a także "prywatny" adres IP (za NATem). | | |
| Czy z sieci IPEK można korzystać używając modemu, GPRS lub EDGE? | | Nie, jakość internetu uzyskiwana w ten sposób jest zbyt słaba, aby usługa VoIP działa dobrze. Nie mniej jednak próby takich połączeń wskazywały ,że rozmowe daję się nawet prowadzić zwłaszcza od standardu EDGE w górę. | | |
| Dlaczego nie słyszę rozmówcy? | | Jeżeli druga osoba słyszy Ciebie, ale Ty nie słyszysz jej, przyczyny mogą być następujące: Twoje słuchawki/głośniki są ustawione na "mute" lub masz połączenie z Internetem przez firewall, proxy lub NAT. Generalnie pozwalają one "przejść" wychodzącym danym bez żadnych zakłóceń, ale "wpuszczają" tylko rozpoznawane typy pakietów do systemu. Stąd druga osoba może słyszeć Ciebie, ale Ty nie możesz słyszeć jej. Sprawdź, czy masz dostępne: 5060, 5061 oraz porty pomiędzy 1024 a 20001. | | |
Czy w sieci IPEK można wyłączyć prezentację własnego numeru? | | Tak, w tej sytuacji prezentować się będziesz jako "numer prywatny". Zmian możesz dokonywać w aplikacji ipek24. | | |
| Z jakich portów korzysta IPEK? | | Logowanie do serwera SIP Proxy (213.218.117.66) odbywa się przez protokół UDP port 5060 lub 5061. Po wybraniu numeru telefonu następuje zestawienie strumienia RTP, który domyślnie jest kierowany na porty z zakresu 1024-20001 UDP. Różne urządzenia wykorzystują rożne porty z tego zakresu, np. Grandstream BT102 domyślnie 5004, Linksys 16384-16482, a softphone Xten X-lite 8000-8005. | | |
| Co to są kodeki i jakich używa IPEK? | | Kodek odpowiada za zmianę sygnału głosowego na format odpowiedni do przesyłania go w sieci. W użyciu jest wiele kodeków, każdy ma swoje plusy i minusy. Podstawowa różnica polega na mocy kompresji i zapotrzebowaniu na pasmo. Im kodek dokonuje większej kompresji (potrzebuje mniej pasma) tym bardziej obniża się jakość głosu. W sieci ipek można stosować:
- G.711a - wymaga 64k pasma,
- G.726-40 wymaga 40k pasma,
- G.726-32 wymaga 32k pasma - zalecany do używania w sieci ipek,
- G.729 wymaga 8k pasma. | | | Rozwiązywanie problemów | Moja bramka VoIP nie chce działać w mojej sieci internetowej | | 1. Jeśli nie masz DHCP, to sprawdź, czy poprawnie wpisałeś przez telefon parametry swojej sieci oraz czy w konfiguratorze bramki uzupełniłeś dane serwera DNS. 2. Sprawdź, czy Twój dostawca internetu nie musi znać adresu MAC bramki. 3. Sprawdź, czy poprawnie skonfigurowałeś bramkę i nie pomyliłeś się w haśle lub nazwie konta SIP. Dane te znajdują się tylko w instukcji dostępnej w systemie ipek 24. (USERID ma zawsze na końcu 3 cyfty, np. jkowalski001). 4. Sprawdź, czy Twój firewall lub Twojego dostawcy ma otwarte porty UDP: 5060, 5061, 53-54,
69-70, 16384-16482. | | |
| Nie mogę wejść do konfiguracji mojej bramki | | | 1. Sprawdź czy komputer z którego się łaczyć i bramka pracują w tej samej podsieci lokalnej (ich adresy IP powinny róznić się tylko ostatnimi cyframi) 2. Wyłącz w przeglądarce internetowej opcję "użyj serwera proxy" (Menu Narzędzia -> Opcje internetowe ->Połączenia -> Ustawienia sieci LAN) | | |
| Nie można się do mnie dodzwonić, ale ja mogę dzwonić | | Sprawdź, czy stan Twojego konta, który usłyszysz poprzez numer 567 jest poprawny: 1. Jeśli jest poprawny, to:
a) sprawdź, czy w ustawieniach bramki masz opcję NAT KEEP ALIVE włączoną a w polu "Register Expires" masz wpisane 600 sek. (Admin Login-> Line 1/Line 2)
b) sprawdź, czy mozna się do Ciebie dodzownić w chwilę po zakończeniu połączeniach wychodzącego
c) sprawdź, w ipek24-> Numery -> Miejskie czy twój numer telefonu wskazuje na wybrane konto telefoniczne
d) czy Twój firewall lub firewall Twojego dostawcy internetu ma otwarte porty UDP: 5060, 5061, 16384-16482 2. Jeśli stan konta nie jest poprawny, to oznacza, że automatyczna konfiguracja bramki się nie powiodła i bramka wciąż skonfigurowana jest na konto startowe, do którego nie ma przydzielonego numeru. Bramkę trzeba "ręcznie" skonfigurować na podstawie danych zawartych w Instrukcji Konfiguracji w systemie ipek24. | | | | Nie mogę dokonać doładowania on-line | | Opcja "Doładuj on-line" jest aktywna wyłącznie dla użytkowników posiadających uprawnienia typu ADMIN. Aby móc z niej skorzystać, należy do systemu ipek 24, zalogować się jako ADMIN. Login i hasło otrzymałeś od nas w emailu informującym o aktywacji usług.
Jeśli masz dostępną opcję "Doładuj on-line", ale Twój bank jest nieaktywny, sprawdź w serwisie http://www.przelewy24.pl/pytania_i_odpowiedzi.htm#p12, godziny, w których dany bank udostępnia płatności on-line. | | | | Nie mogę zalogować się do ipek24 | | 1. Sprawdź czy podajesz poprawny login i hasło. Zwróć uwagę na wielkość liter.
2. Jeśli podajesz poprawne dane, a nie możesz się zalogować, to prawdopodobnie Twoje konto straciło ważność i upłynął także Okres Karencji. W tej sytuacji skontaktuj się z nami poprzez email. | | | | Moje hasło do konta SIP jest "ZAKODOWANE". | | | Hasło do konta SIP widoczne jest przez 14 dni od daty jego ustawienia (zmiany). Po tym okresie zamiast hasła pojawi się napis ZAKODOWANE. Aby ustawić nowe hasło do konta SIP należy kliknąć na Telefony -> Ustawienia telefonu -> Zakładka Konto SIP i ustawić nowe hasło. | | | | Jakość połączeń jest słaba, moi rozmówcy słyszą mnie z przerwami. | | | Prosimy przetestować swoje łącze i podesłać na nasz email wyniki tego testu z zakładki ADVANCED. Link do testu: http://myspeed.visualware.com/voip/index.html | | |
|
|
Copyright IPEK.pl © 2007. IPEK - Operator Telekomunikacyjny. (Dz.U.Nr 171, poz.1800 z późn zm.)