IVR SWITCH

IVR

Usługa IVR została wprowadzona przez IPEK głównie z myślą o kliencie biznesowym. Ma ona na celu usprawnienie komunikacji między Tobą - Twoją firmą - a Twoimi klientami oraz zapewnienie każdemu z Twoich klientów profesjonalnej i sprawnej obsługi.

IVR (Interactive Voice Response) jest usługą składającą się z bardzo rozbudowanego i różnorodnego systemu zapowiedzi głosowych. System ten umożliwia interaktywną obsługę osoby dzwoniącej, co spowoduje, że każdy klient i kontrahent zostanie obsłużony profesjonalnie.

IVR Queue

Usługa IVR Queue umożliwia stworzenie dowolnie wybranej metody łączenia się Twoich klientów z poszczególnymi działami bądź osobami. Sam ustalisz, z kim klient ma się łączyć najpierw i do kogo będzie przełączony w razie zajętości. W czasie oczekiwania na połączenie z odpowiednią osobą zostanie poinformowany, które miejsce w kolejce zajmuje i ile czasu potrwa oczekiwanie na połączenie.

IVR Switch

Usługa IVR Switch polega na tym, że każdy klient, który zadzwoni do Twojej firmy zostanie powitany miłą zapowiedzią głosowa, a także zostanie poinformowany o nowościach oferowanych przez Twoją firmę albo o promocjach oraz będzie mógł wybrać dział z jakim chce się połączyć, w zależności od pytań jakie ma. Po godzinach pracy informacje na temat produktów, czy promocji będą klientom przekazywane za pomocą nagranych komunikatów głosowych.


IVR List

Usługa IVR List jest to przydatna funkcja dla firm, które posiadają rozbudowaną strukturę administracyjną. Dzięki IVR List żaden z klientów, którzy zadzwonią do Twojej firmy nie zostanie pominięty, gdy dział czy pracownik, z którym chciał się skontaktować jest już zajęty rozmową. Wówczas taki klient zostaje skierowany do osoby, która może zrealizować to połączenie.


IVR Menu

Usługa IVR Menu polega na przypisaniu określonego numeru do konkretnego działu, bądź osoby, dając tym samym możliwość wyboru klientowi, który się do Nas dodzwonił. Usługa ta eliminuje taki problem, że klient dodzwonił się do niewłaściwego działu, bądź osoby. Za pomocą IVR Menu już podczas pierwszej zapowiedzi głosowej jest informowany, jak może skontaktować się z konkretnym działem, bądź osobą.


IVR Player

Usługa IVR Player pozwala na odtworzenie dowolnie wybranej zapowiedzi głosowej w chwili, gdy klient dodzwonił się do Twojej firmy. Ta podstawowa funkcja w zakresie usługi IVR pozwoli podnieść jakość świadczonych przez Ciebie usług w sferze obsługi klienta.