Połączenia oczekujące
Problem
Częste telefony w dobrze prosperującym przedsiębiorstwie to nic nowego, ale czy zastanawiałeś się kiedyś ile innych osób próbuje nawiązać połączenie, z działem handlowym Twojej firmy, gdy akurat jego pracownik rozmawia przez telefon?
Do niedawna sytuacja przedstawiała się następująco, gdy jeden z pracowników Twojego przedsiębiorstwa prowadził rozmowę a w tym czasie inny klient próbował się dodzwonić, pracownik Twojej firmy był tego nie świadomy, i niestety tracił potencjalnego kontrahenta. Co w konsekwencji kończyło się mniejszą ilością obsłużonych klientów a być może w niektórych przypadkach utratą ważnego klietna.
Rozwiązanie
Powyższy problem rozwiązała firma ROTOS, wprowadzają usługę IPEK połączeń oczekujących. Dzięki tej funkcji pracownicy Twojej firmy podczas rozmowy z klientem będą informowani dyskretnym sygnałem dźwiękowym słyszalnym w słuchawce o nowym nadchodzącym połączeniu, być może od innego klienta. Dzięki czemu pracownik ten będzie mógł na chwile przerwać wcześniejsze połączenie zapytać o problem nowego klienta i wróć do poprzedniej rozmowy.
Rezultat
Dzięki wprowadzeniu połączeń oczekujących zawsze będziesz wiedział ze próbuje się do ciebie dodzwonić inna osoba, podczas gdy już prowadzisz rozmowę, przez co nie pominiesz żadnego klienta. Połączenia oczekujące to:
- Szybka i sprawna obsługa każdego z klientów
- Zysk generowany przez potencjalnych klientów, którzy do tej pory nie
wybierali twojej oferty gdyż nie mogli się dodzwonić
